¿Cómo puedo saber si mi pedido está confirmado?
Una vez confirmado el pago, aparecerá el resumen de tu pedido. Al finalizar tu pedido, recibirás un email de confirmación del pedido, la forma de envío y el importe total de tu compra. (Consulta tu carpeta de Spam, o correo no deseado)
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Puedes seguir el estado de tu pedido en cualquier momento en “historial de pedidos” desde tu cuenta de cliente. En el caso de envío a domicilio, aparecerá como completado y recibirás un email del transportista para realizar el seguimiento del envío.
Recuerda revisar también tu carpeta de spam.
Si no has recibido ningún tipo de notificación o necesitas más información sobre tu pedido, ponte en contacto con nosotros haciendo clic en “contacta con nosotros”.
He recibido un artículo defectuoso
Para iniciar el proceso de cambio/devolución, ponte en contacto con nosotros haciendo clic en “contacta con nosotros”. indicando tu número de pedido y la referencia del producto defectuoso. Nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo en breve para que puedas explicarnos lo sucedido y enviarnos fotos del artículo defectuoso.
¿Dónde puedo introducir mi código promocional durante mi compra?
Si tienes un código promocional o cupón de descuento, puedes introducirlo en el carrito de compra en el campo denominado “código promocional” y luego hacer clic en el botón “agregar”. El coste de tu pedido se actualizará en ese momento.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Para devolver un producto, este debe estar en perfecto estado y con sus manuales, fundas, cajas, accesorios o regalos promocionales incluidos, en su caso. Por motivos de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de artículos que se desprecinten tras la entrega (perfumes, productos de belleza y maquillaje).
- CAMBIOS: El plazo para realizar cambios es de 30 días desde la entrega de tu pedido en tu domicilio.
- DEVOLUCIONES: El plazo para realizar cambios es de 30 días desde la entrega de tu pedido en tu domicilio.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
El importe total de tu compra o de algunos artículos será reembolsado en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la recepción de los productos devueltos en nuestras instalaciones. El importe pagado se reembolsará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente.
Como alternativa, si eliges crédito en tienda en lugar de un reembolso, recibirás un cupón de descuento por correo electrónico por el valor total de tu reembolso, que podrás utilizar en cualquier pedido futuro en VRPERFUMERY. Esta opción se procesa de forma inmediata tras la aprobación de la devolución. El cupón tendrá una validez de un año desde la fecha de emisión. (Si tienes una cuenta de cliente con nosotros, también podrás ver tus cupones activos directamente en tu perfil de usuario, en la sección “Vales”).
¿Tienen gastos de envío las devoluciones?
Los gastos de envío del pedido original (si los hubiera) no son reembolsables. Los costes de envío para la devolución corren a cargo del cliente. En caso de artículos incorrectos, roturas o defectos de origen, los costes de transporte para el cambio correrán a nuestro cargo.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
- TARJETA: En VRPERFUMERY aceptamos pagos con tarjetas Visa, MasterCard Euro6000 y American Express. El proceso de validación de la tarjeta se realiza a través de la pasarela de pago de SUMUP. En algunos casos, el pago con tarjeta puede requerir información adicional para verificar la titularidad del método de pago.
- APPLE PAY: Aceptamos Apple Pay en aplicaciones iOS (iOS 9 o superior) y en la web a través de Safari (desde iOS 10 o macOS Sierra).
- GOOGLE PAY: Google Pay permite realizar pagos con cualquier tarjeta de crédito o débito guardada en tu cuenta de Google, incluyendo aquellas utilizadas en Google Play, YouTube, Chrome o un dispositivo Android.
- KLARNA: Klarna permite a nuestros clientes comprar en VRPERFUMERY y pagar más tarde. Las opciones de pago de Klarna incluyen pagos directos, pago posterior a la entrega y planes de pago en cuotas que permiten pagar cuando y como el cliente prefiera. Compra de forma segura y elige cómo pagar: hoy, en 30 días, o en 3, 6 o 12 cuotas. Es importante tener en cuenta que se requiere activar una cuenta de usuario para utilizar estas opciones de pago.
¿Necesitas un recibo?
El recibo de compra se incluye con cada pedido. Te lo enviaremos al correo electrónico que hayas indicado en tu cuenta de cliente. Recuerda revisar también tu carpeta de correo no deseado o spam. Si no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Precios con impuestos incluidos
El PVP que ves para el producto incluye todos los impuestos indirectos.
Para envíos a España, EEUU y Europa, el precio final de compra incluye IVA y gastos de aduana, evitando así cargos extras en el momento de la entrega. En el carrito de compra se muestra el PVP (IVA incluido) más los gastos de envío (éstos se aplican una vez facilitada la dirección de entrega).