Comment savoir si ma commande est validée ?

Une fois le paiement validé, votre récapitulatif de commande apparaît. Lorsque vous finalisez votre commande, vous recevez un email de confirmation de commande, le mode de livraison et le montant total de votre achat. (Vérifiez votre dossier Spam, ou courrier indésirable)

Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande à tout moment dans "historique des commandes" depuis votre compte client. Dans le cas d'une livraison à domicile, elle apparaîtra comme terminée et vous recevrez un email du transporteur pour suivre la livraison.

N'oubliez pas de vérifier également votre dossier spam.

Si vous n'avez reçu aucune notification ou si vous avez besoin de plus d'informations sur votre commande, contactez-nous en cliquant sur "nous contacter".

J'ai reçu un article défectueux

Pour initier le processus d'échange/retour, contactez-nous en cliquant sur "nous contacter", en indiquant votre numéro de commande et la référence du produit défectueux. Notre service client vous contactera sous peu afin que vous puissiez lui expliquer ce qui s'est passé et que vous puissiez lui envoyer des photos de l'article défectueux.

Où puis-je saisir mon code promo lors de mon achat ?

Si vous disposez d'un code promo ou d'un bon de réduction, vous pouvez le saisir dans le panier dans le champ intitulé « code promo » puis cliquer sur le bouton « ajouter ». Le coût de votre commande sera alors mis à jour à ce moment-là.

Quelles sont les conditions de retour ?

Pour retourner un produit, celui-ci doit être en parfait état et accompagné de ses manuels, housses, boîtes, accessoires ou cadeaux promotionnels, le cas échéant. Pour des raisons de protection de la santé et de l'hygiène, les échanges ou retours ne sont pas autorisés pour les articles descellés après livraison (produits de parfumerie, soins et maquillage).

• ÉCHANGES : Le délai pour effectuer un échange est de 30 jours à compter de la livraison de votre commande à votre domicile.
• RETOURS : Le délai pour effectuer un retour est de 30 jours à compter de la livraison de votre commande à votre domicile.

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Le montant total de votre achat ou celui de certains articles sera remboursé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception des produits retournés dans nos locaux. Le montant payé sera remboursé via le même mode de paiement utilisé par le client.

En alternative, si vous choisissez un avoir en boutique au lieu d’un remboursement, vous recevrez un bon de réduction par e-mail pour la valeur totale de votre remboursement, utilisable sur toute commande future chez VRPERFUMERY. Cette option est traitée immédiatement après l’approbation du retour. Le bon sera valable pendant un an à compter de la date d’émission. (Si vous disposez d’un compte client chez nous, vous pouvez également consulter vos bons actifs directement dans votre profil utilisateur, dans la section « Bons de réduction »).

Y a-t-il des frais de retour ?

Les frais de livraison de la commande initiale (le cas échéant) ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client. En cas d’articles incorrects, de casse ou de défauts d’origine, les frais de transport pour l’échange seront à notre charge.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

• CARTE : VRPERFUMERY accepte les paiements par carte Visa, MasterCard Euro6000 et American Express. La validation de la carte est effectuée via la passerelle de paiement SUMUP. Dans certains cas, un paiement par carte peut nécessiter des informations supplémentaires pour vérifier la propriété du moyen de paiement.
• APPLE PAY : Nous acceptons Apple Pay dans les applications iOS (iOS 9 ou version ultérieure) et sur le web via Safari (à partir d’iOS 10 ou macOS Sierra).
• GOOGLE PAY : Google Pay permet d’effectuer des paiements avec n’importe quelle carte de crédit ou de débit enregistrée dans votre compte Google, y compris celles utilisées sur Google Play, YouTube, Chrome ou un appareil Android.
• KLARNA : Klarna permet à nos clients d’acheter sur VRPERFUMERY et de payer plus tard. Les options de paiement incluent les paiements directs, les paiements après livraison et les paiements en plusieurs fois. Payez en toute sécurité et choisissez comment régler votre achat : aujourd’hui, dans 30 jours, ou en 3, 6 ou 12 mensualités. Il est important de noter qu’un compte utilisateur actif est nécessaire pour utiliser ces méthodes de paiement.

Avez-vous besoin d'un reçu ?

Le reçu de vente est inclus avec chaque commande. Il sera envoyé à l'e-mail indiqué dans votre compte client. Pensez également à vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam. Si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez contacter notre équipe du service client.

Prix avec taxes incluses

Le prix de vente conseillé que vous voyez pour le produit comprend toutes les taxes indirectes.

Pour les envois en Espagne, aux États-Unis et en Europe, le prix d'achat final comprend la TVA et les frais de douane, évitant ainsi des frais supplémentaires au moment de la livraison. Le panier indique le prix de vente conseillé (TVA incluse) ainsi que les frais de livraison (ceux-ci sont appliqués une fois l'adresse de livraison fournie).