GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
GARANTÍA DE ORIGINIALIDAD
Nuestros proveedores son distribuidores oficiales de la totalidad de las marcas y productos de perfumería, cosmética, maquillaje y productos de belleza que comercializamos. Todos los productos en nuestra perfumería online son 100% originales. Con lo cual, no vendemos réplicas, probadores, falsificaciones ni productos precedentes de otros mercados paralelos.
Todos nuestros productos son originales, han sido adquiridos dentro del Espacio Económico Europeo y por lo tanto son de libre tránsito en el mismo. Ninguno de nuestros productos ha sido modificado o manipulado de acuerdo con la normativa vigente sobre marcas.
DEVOLUCIONES
VR Perfumery ofrece a sus clientes la posibilidad de devolver cualquier artículo comprado en el plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción.
Aceptamos devoluciones dentro del plazo especificado, siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin usar, con todo el embalaje intacto y apto para su reventa.
Por favor, tenga en cuenta:
- Los gastos de envío del pedido original (si los hubiera) no son reembolsables.
- Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.
Una vez recibido el artículo devuelto, nuestro equipo de control de calidad lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Si es aprobado, se procesará un reembolso al mismo método de pago utilizado en un plazo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
Como alternativa, si elige crédito en tienda en lugar de un reembolso, recibirá un cupón de descuento por correo electrónico por el valor total del reembolso, que podrá utilizar en cualquier pedido futuro en VRPERFUMERY. Esta opción se procesa de forma inmediata tras la aprobación de la devolución. El cupón tendrá una validez de un año desde su fecha de emisión. (Si tiene una cuenta de cliente con nosotros, también podrá ver tus cupones activos directamente en su perfil de usuario, en la sección "Cupones de descuento").
Importante: Le informamos que, según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no se aceptan devoluciones de productos relacionados con el Cuidado Personal, la Salud y la Higiene por motivos de higiene. Por la misma razón, el producto que deseé devolver debe estar sin abrir, en su embalaje original y precintado.
ENVÍOS ERRÓNEOS, ROTURAS O DEFECTOS DE ORIGEN.
ENVÍOS ERRÓNEOS
Si le ha llegado un producto diferente al que había pedido, contacte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas siguientes a la recepción del pedido a través del formulario de contacto o al email (info@vrperfumery.com) y gestionaremos su solicitud. Se realizará una previa comprobación del caso, el producto debe estar en óptimas condiciones, con su embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta, también se realizarán unas comprobaciones internas.
Para agilizar el proceso rogamos nos envíe las siguientes fotografías de producto en cuestión adjunto en su solicitud:
- Fotografía de la parte delantera del producto en su embalaje original.
- Fotografía del código de barras (EAN) del producto.
En este caso, procederemos a la revisión de su solicitud y organizaremos la recogida del producto con usted.
En caso de un error VR Perfumery en la preparación del pedido, los gastos de transporte para el cambio, correrán a cuenta de nosotros, en caso de error del cliente en el momento de la compra, deberá abonar el cliente, el coste del servicio de transporte para el cambio. *No se admitirá la devolución, así como la reclamación de un artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.
Importante: No aceptamos devoluciones basadas en formatos o presentaciones diferentes a las ofrecidas en las imágenes. El producto que desee devolver, debe estar sin abrir, dentro de su embalaje y precinto original.
ROTURAS O DEFECTOS DE ORIGEN
En el caso de que su pedido haya llegado defectuoso desde origen o a sufrido una rotura, contacte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o al email (info@vrperfumery.com) en las 48 horas siguientes a la recepción y gestionaremos su incidencia.
Importante: No se admitirá la devolución de un artículo dañado, así como defectuoso de origen, si no ha sido comunicado dentro del plazo previamente establecido. En dichos casos, necesitaremos siempre una o varias prueba/s del comprador para poder determinar los daños/defectos y poder realizar una correcta gestión de la incidencia. Deberán enviar fotografías de la mercancía/pedido o alguna otra prueba que nos permita determinar los hechos. Finalizado el proceso de comprobación, si procede, se enviará un mensajero para reponer o devolver la mercancía.
Durante la entrega del paquete, revíselo cuidadosamente. Si hay indicios de manipulación, rechace el paquete o asegúrese de que el transportista anote el daño en el albarán de entrega y póngase en contacto con nosotros.
Si no has conseguido rechazarlo, conserva la caja con todo su contenido y envíanos fotografías para gestionar la reclamación a la agencia de transporte.
VRPERFUMERY no se hace responsable de reclamaciones en caso de pérdida, robo, incumplimiento y/o manipulación del paquete, en caso de que el cliente haya permitido la entrega del pedido sin firmar, entrega a terceros o en un buzón.
DERECHO DE DESISTIMIENTO.
VRPERFUMERY ofrece a sus clientes la posibilidad de devolver sus pedidos. Si no estás satisfecho, te devolveremos tu dinero.
Sin embargo, por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos (perfumes, cremas, champús, jabones, geles, productos de peluquería, etc.) sin desprecintar.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicarlo a VRPERFUMERY por los medios que considere oportunos (correo postal, correo electrónico, etc.). Para ello, puede utilizar, aunque no es obligatorio, el formulario disponible a través del siguiente enlace: documento de desistimiento , que se ajusta al modelo anexo a la Ley para la defensa de los derechos de los consumidores y usuarios (RDLeg. 16 nov).
CONDICIONES PARA REEMBOLSOS
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, a contar desde la fecha de recepción del/los artículo/s. No es necesario indicar un motivo para ejercer el derecho de desistimiento. Para una mayor flexibilidad en la tramitación, agradecemos que el cliente siga el procedimiento que se detalla a continuación, si bien no es obligatorio para el ejercicio de los derechos contemplados en este apartado.
Paso 1: Contacta con nosotros a través del apartado "Historial de pedidos" de tu cuenta de usuario, para comunicarnos que quieres realizar una devolución de tu pedido. También puedes utilizar y enviar el modelo de documento de desistimiento mencionado anteriormente, enviándolo a info@vrperfumery.com
Le enviaremos una confirmación inmediata de la recepción de su solicitud.
Paso 2: Empaqueta tu pedido en las mismas condiciones en las que lo recibiste. VRPERFUMERY enviará un mensajero a tu domicilio para recoger el pedido.
Deberás asumir el coste directo de la devolución de la mercancía.
Paso 3: Una vez recibidos los artículos, VRPERFUMERY te reembolsará el importe total pagado menos el coste de devolución: coste de recogida y gestión de devolución al almacén. VRPERFUMERY se reserva el derecho a una compensación por la diferencia entre el valor de los artículos enviados al cliente y devueltos por este último en los siguientes casos:
- Cuando los productos hayan sido utilizados o manipulados de forma indebida o negligente o no acorde a sus características por parte del Cliente.
- Cuando los productos hayan sido golpeados o dañados.
- Cuando la devolución por parte del cliente no se realice en la caja original.
- Cuando la falta de conformidad se deba al desgaste debido al uso normal.
- Si modifican, alteran o reemplazan algunos de los datos del recibo o comprobante de compra.
- Si se altera el número de serie o identificación del producto.
- Si no se devuelven todos los elementos, accesorios, estuches o cajas con el producto.