Come faccio a sapere se il mio ordine è confermato?

Una volta confermato il pagamento, apparirà il riepilogo dell'ordine. Quando completi l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine, il metodo di consegna e l'importo totale del tuo acquisto. (Controlla la cartella Spam o posta indesiderata)

Come posso scoprire lo stato del mio ordine?

Puoi monitorare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento su "cronologia ordini" dal tuo account cliente. Nel caso di consegna a domicilio, apparirà come completato e riceverai un'e-mail dal corriere per monitorare la consegna.

Ricordati di controllare anche la cartella Spam.

Se non hai ricevuto alcun tipo di notifica o hai bisogno di maggiori informazioni sul tuo ordine, contattaci cliccando su "contattaci".

Ho ricevuto un articolo difettoso

Per avviare la procedura di cambio/reso, contattaci cliccando su "contattaci", indicando il numero dell'ordine e il riferimento del prodotto difettoso. Il nostro reparto di assistenza clienti ti contatterà a breve in modo che tu possa spiegare cosa è successo e così puoi inviare le foto dell'articolo difettoso.

Dove posso inserire il mio codice promozionale durante l'acquisto?

Se hai un codice promozionale o un buono sconto, puoi inserirlo nel carrello nel campo denominato "codice coupon" e quindi fare clic sul pulsante "aggiungi". Il costo del tuo ordine verrà quindi aggiornato a quel punto.

Quali sono i termini e le condizioni per i resi?

Per restituire un prodotto, questo deve essere in perfette condizioni e con i relativi manuali, copertine, scatole, accessori o omaggi promozionali inclusi, ove appropriato. Per motivi di tutela della salute e dell'igiene, non sono consentiti cambi o resi per articoli non sigillati dopo la consegna (prodotti per la profumeria, per la cura della pelle e per il trucco).

• CAMBI: Il termine per effettuare un cambio è di 30 giorni dalla consegna dell’ordine al tuo domicilio.
• RESI: Il termine per effettuare un reso è di 30 giorni dalla consegna dell’ordine al tuo domicilio.

Quali sono i termini di rimborso?

Il costo totale del tuo acquisto o di alcuni articoli verrà rimborsato entro 5-10 giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti restituiti presso la nostra sede. L'importo pagato sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente.

In alternativa, se scegli un credito in negozio invece del rimborso, riceverai via email un buono sconto per l'intero valore del rimborso, utilizzabile su qualsiasi ordine futuro su VRPERFUMERY. Questa opzione viene elaborata immediatamente dopo l'approvazione del reso. Il buono sarà valido per un anno dalla data di emissione. (Se hai un account cliente con noi, potrai trovare i tuoi buoni attivi direttamente nel tuo profilo utente, nella sezione “Buoni”).

Ci sono costi di spedizione per il reso?

Le spese di spedizione dell’ordine originale (se applicabili) non sono rimborsabili. Le spese di reso sono a carico del cliente. In caso di articoli errati, rotture o difetti di fabbricazione, le spese di trasporto per il cambio saranno a nostro carico.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

• CARTA: VRPERFUMERY accetta pagamenti con carte Visa, MasterCard Euro6000 e American Express. Il processo di validazione della carta viene effettuato tramite la piattaforma di pagamento SUMUP. In alcuni casi, il pagamento con carta può richiedere informazioni aggiuntive per verificare la titolarità del metodo di pagamento.
• APPLE PAY: Accettiamo Apple Pay nelle applicazioni iOS (dalla versione iOS 9 in poi) e sul web tramite Safari (da iOS 10 o macOS Sierra in poi).
• GOOGLE PAY: Google Pay consente di effettuare pagamenti utilizzando qualsiasi carta di credito o debito salvata nel proprio account Google, comprese quelle utilizzate su Google Play, YouTube, Chrome o dispositivi Android.
• KLARNA: Klarna consente ai nostri clienti di acquistare su VRPERFUMERY e pagare in un secondo momento. Le opzioni di pagamento includono pagamenti diretti, pagamento dopo la consegna e piani di rateizzazione, che permettono di scegliere quando e come pagare: subito, in 30 giorni, oppure in 3, 6 o 12 rate. È importante notare che è necessario avere un account cliente attivo per poter utilizzare queste opzioni di pagamento.

Hai bisogno di una ricevuta?

La ricevuta di vendita è inclusa in ogni ordine. Verrà inviata all'indirizzo e-mail indicato nel tuo account cliente. Ricordati di controllare anche la posta indesiderata o la cartella spam. Se non l'hai ricevuta, puoi contattare il nostro team del servizio clienti.

Prezzi con tasse incluse

Il prezzo di vendita consigliato che vedi per il prodotto include tutte le tasse indirette.

Per le spedizioni in Spagna, USA ed Europa, il prezzo di acquisto finale include IVA e spese doganali, evitando eventuali costi aggiuntivi al momento della consegna. Nel carrello viene mostrato il prezzo consigliato al pubblico (IVA inclusa) più le spese di spedizione (che vengono applicate una volta fornito l'indirizzo di consegna).