GARANZIA E RESI

GARANZIA DI ORIGINALITÀ

I nostri fornitori sono distributori ufficiali di tutti i marchi e prodotti di profumeria, cosmetici, trucchi e prodotti di bellezza che vendiamo. Tutti i prodotti nella nostra profumeria online sono originali al 100%. Pertanto, non vendiamo copie, tester, contraffazioni o altri prodotti provenienti da altri mercati paralleli. Acquistiamo direttamente dai marchi, senza intermediari.

Tutti i nostri prodotti sono originali, sono stati acquistati all'interno dello Spazio Economico Europeo e sono quindi in libero transito all'interno di esso. Nessuno dei nostri prodotti è stato modificato o trattato in conformità con le leggi vigenti in materia di marchi.

RITORNI

VR Perfumery offre ai propri clienti la possibilità di restituire qualsiasi articolo acquistato entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione.

Accettiamo resi entro il periodo specificato, a condizione che il prodotto sia in condizioni originali, non utilizzato, con l’imballaggio integro e idoneo alla rivendita.

Si prega di notare:

• Le spese di spedizione dell’ordine originale (se applicabili) non sono rimborsabili.
• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Una volta ricevuto l’articolo restituito, il nostro team di controllo qualità lo esaminerà per verificare che soddisfi le condizioni di reso. Se approvato, il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 3-10 giorni lavorativi, a seconda del circuito bancario.

In alternativa, se scegli una nota di credito anziché un rimborso, riceverai via e-mail un buono sconto pari all'intero importo del rimborso, utilizzabile per qualsiasi ordine futuro su VRPERFUMERY. Questa opzione viene elaborata immediatamente dopo l’approvazione del reso. Il buono sarà valido per un anno dalla data di emissione. (Se possiedi un account cliente, potrai trovare i tuoi buoni attivi direttamente nel tuo profilo utente, nella sezione “Buoni”).

Importante: Ti informiamo che, come stabilito dal Decreto Legislativo Reale 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti, non si accettano resi di prodotti legati alla Cura Personale, Salute e Igiene per motivi igienici. Per lo stesso motivo, il prodotto che desideri restituire deve essere integro, non aperto e nella confezione originale sigillata.

SPEDIZIONI ERRATE, ROTTURE O DIFETTI DI ORIGINE.

SPEDIZIONI ERRATE

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine tramite il modulo di contatto o e-mail (info@vrperfumery.com) e provvederemo a evadere l'ordine. Ci sarà una verifica preliminare della scatola, il prodotto deve essere in condizioni ottimali, con il suo imballaggio originale, senza alcun tipo di utilizzo e adatto per la vendita, anche alcuni controlli interni saranno effettuati.

er accelerare il processo, vi preghiamo di inviarci le seguenti fotografie del prodotto in questione allegate al vostro ordine:

• Foto della parte anteriore del prodotto nella sua confezione originale
• Fotografia del codice a barre (EAN) del prodotto

In questo caso, esamineremo la vostra richiesta e organizzeremo con voi il ritiro del prodotto.

In questo caso, esamineremo il tuo ordine e provvederemo a ritirare il prodotto con te. In caso di errore da parte di VR Perfumery nella preparazione dell'ordine, i costi di trasporto del cambiamento saranno a carico di noi, in caso di errore da parte del cliente al momento

dell'acquisto, il cliente deve pagare il costo del servizio di trasporto per il cambiamento. Non accetteremo la restituzione di un oggetto smarrito, o un reclamo per un oggetto smarrito, se non è stato notificato entro il termine stabilito.

Importante: non accettiamo resi basati su formati o presentazioni diversi da quelli offerti nelle immagini. Il prodotto che si desidera restituire deve essere chiuso nella confezione e nel sigillo originale.

ROTTURE O DIFETTI DI ORIGINE

Nel caso in cui l'ordine sia arrivato difettoso o abbia subito una rottura, vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto o e-mail (info@vrperfumery.com) entro 48 ore dal ricevimento e ci occuperemo del vostro incidente.

Importante: Non accetteremo la restituzione di un articolo danneggiato, così come un articolo difettoso di origine, se non è stato comunicato entro il termine precedentemente stabilito.

In questi casi, avremo sempre bisogno di una o più prove da parte dell'acquirente per determinare il danno o i difetti e per essere in grado di effettuare una corretta gestione dell'incidente. È necessario inviare fotografie del commerciante/ordine o altre prove che ci consentano di determinare i fatti. Dopo il processo di verifica, se del caso, un corriere sarà inviato per sostituire o restituire la merce.

Al momento della consegna del pacco, controllarlo attentamente. Se ci sono segni di manomissione, rifiuta il pacco o assicurati che il corriere annoti il ​​danno sulla bolla di consegna e contattaci.

Se non sei riuscito a respingerlo, conserva la scatola con tutto il suo contenuto e inviaci le fotografie per gestire il reclamo all'agenzia di trasporto.

VRPERFUMERY non è responsabile per reclami in caso di smarrimento, furto, non conformità e/o manomissione del pacco, nel caso in cui il cliente abbia acconsentito alla consegna dell'ordine senza firma, alla consegna a terzi o alla consegna in una cassetta postale.

DIRITTO DI RECESSO. 

VRPERFUMERY offre ai suoi clienti la possibilità di restituire i propri ordini. Se non sei soddisfatto, ti rimborseremo i soldi.

Tuttavia, per motivi di tutela della salute e di igiene, non accettiamo la restituzione di prodotti cosmetici (profumi, creme, shampoo, saponi, gel, prodotti per parrucchieri, ecc.) non sigillati.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare Perfume’s Club con i mezzi che ritiene opportuni (posta, e-mail, ecc.). Per farlo, puoi utilizzare, anche se non obbligatorio, il modulo disponibile tramite il seguente link: documento di recesso, conforme al modello allegato alla Legge per la difesa dei diritti dei consumatori e degli utenti (RDLeg. 16 novembre).

CONDIZIONI PER RIMBORSI

Il cliente ha un periodo di 14 giorni di calendario per esercitare il proprio diritto di recesso, a partire dalla data di ricezione dell'articolo/degli articoli. Non è necessario indicare un motivo per esercitare il diritto di recesso. Per una maggiore flessibilità nell'elaborazione, apprezziamo che il cliente segua la procedura dettagliata di seguito, sebbene non sia obbligatoria per l'esercizio dei diritti contemplati in questa sezione.

Fase 1: Contattaci tramite la sezione "Cronologia ordini" nel tuo account utente, per comunicare che desideri effettuare un reso del tuo ordine. Puoi anche utilizzare e inviare il modello di documento di recesso sopra menzionato, inviandolo a info@vrperfumery.com

Ti invieremo una conferma immediata della ricezione della tua richiesta.

Fase 2: Imballa il tuo ordine nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. VRPERFUMERY invierà un corriere a casa tua per ritirare l'ordine.

Devi assumerti il ​​costo diretto della restituzione della merce.

Fase 3: Una volta ricevuti gli articoli, VRPERFUMERY ti rimborserà l'importo totale pagato meno il costo della restituzione: costo di ritiro e gestione del rimborso al magazzino. VRPERFUMERY si riserva il diritto di indennizzare la differenza tra il valore degli articoli inviati al cliente e restituiti da quest'ultimo nei seguenti casi:

• Quando i prodotti sono stati utilizzati o manipolati in modo improprio o negligente o non conforme alle loro caratteristiche dal Cliente.
• Quando i prodotti sono stati colpiti o danneggiati.
• Quando la restituzione da parte del cliente non avviene nella scatola originale.
• Quando la mancanza di conformità è dovuta all'usura dovuta al normale utilizzo.
• Se modifica, altera o sostituisce alcuni dei dati del biglietto o della prova di acquisto.
• Se viene manipolato il numero di serie o l'identificazione del prodotto.
• Se non vengono restituiti tutti gli elementi, gli accessori, le custodie o le scatole con il prodotto.