GARANTIE ET RETOURS
GARANTIE D'ORIGINALITÉ
Nos fournisseurs sont des distributeurs officiels de toutes les marques et produits de parfumerie, cosmétiques, produits de maquillage et de beauté que nous vendons. Tous les produits de notre parfumerie en ligne sont 100% originaux. Par conséquent, nous ne vendons pas de répliques, de testeurs, de contrefaçons ou d'autres produits provenant d'autres marchés parallèles. Nous achetons directement des marques, sans intermédiaires.
Tous nos produits sont originaux, ont été achetés dans l'Espace Economique Européen et sont donc en libre transit à l'intérieur de l'Espace Economique Européen. Aucun de nos produits n'a été modifié ou manipulé conformément aux lois en vigueur sur les marques de commerce.
RETOURNES
VR Perfumery offre à ses clients la possibilité de retourner tout article acheté dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception.
Nous acceptons les retours dans le délai spécifié, à condition que le produit soit dans son état d’origine, non utilisé, avec l’emballage intact et adapté à la revente.
Veuillez noter :
- Les frais de livraison de la commande initiale (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois l’article retourné reçu, notre équipe de contrôle qualité l’examinera pour vérifier qu’il remplit nos conditions de retour. Si approuvé, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon votre émetteur de carte.
En alternative, si vous choisissez un avoir en boutique au lieu d’un remboursement, vous recevrez un bon de réduction par e-mail pour la valeur totale de votre remboursement, utilisable sur toute commande future chez VRPERFUMERY. Cette option est traitée immédiatement après l’approbation du retour. Le bon sera valable pendant un an à compter de sa date d’émission. (Si vous avez un compte client chez nous, vous pouvez également retrouver vos bons actifs dans votre profil utilisateur, dans la section « Bons de réduction »).
Important : Conformément aux dispositions du Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs, les retours de produits liés aux Soins Personnels, à la Santé et à l’Hygiène ne sont pas acceptés pour des raisons d’hygiène. Pour la même raison, le produit que vous souhaitez retourner doit être non ouvert, dans son emballage et sceau d’origine.
ENVOIS, BRIS OU DÉFAUTS D'ORIGINE INCORRECTS.
EXPÉDITIONS INCORRECTES
Si vous avez reçu un produit autre que celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande via le formulaire de contact ou par courriel (info@vrperfumery.com) et nous traiterons votre commande.
Il y aura une vérification préalable de la boîte, le produit doit être dans des conditions optimales, avec son emballage d'origine, sans aucun type d'utilisation et adapté à la vente, des contrôles internes seront également effectués.
Pour accélérer le processus, nous vous demandons de nous envoyer les photographies suivantes du produit en question, jointes à votre demande :
- Photographie de la face avant du produit dans son emballage d'origine
- Photographie du code à barres (EAN) du produit
Dans ce cas, nous examinerons votre demande et organiserons la collecte du produit avec vous.
En cas d'erreur de la part de VR Perfumery dans la préparation de la commande, les frais de transport de la modification seront à notre charge, en cas d'erreur de la part du client au moment de l'achat, le client doit payer le coût du service de transport pour la modification. Nous n'accepterons pas le retour d'un article perdu, ou une réclamation pour un article perdu, s'il n'a pas été notifié dans le délai imparti.
Important: nous n'acceptons pas les retours basés sur des formats ou des présentations différents de ceux proposés dans les images. Le produit que vous souhaitez retourner doit être non ouvert dans son emballage et son sceau d'origine.
L'ORIGINE DES RUPTURES OU DES DÉFAUTS
Dans le cas où votre commande est arrivée défectueuse d'origine ou a subi une casse, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail (info@vrperfumery.com) dans les 48 heures suivant la réception et nous traiterons votre incident.
Important : Le retour d'un article endommagé, ainsi que d'un article défectueux d'origine, ne sera pas accepté s'il n'a pas été communiqué dans le délai précédemment établi. Dans de tels cas, nous aurons toujours besoin d'une ou plusieurs preuves de l'acheteur afin de déterminer les dommages/défauts et de pouvoir effectuer une gestion correcte de l'incident. Vous devez envoyer des photographies de la marchandise/commande ou d'autres preuves pour nous permettre de déterminer les faits. Après le processus de vérification, si applicable, un coursier sera envoyé pour remplacer ou retourner la marchandise.
Lors de la livraison du colis, vérifiez-le soigneusement. S'il y a des signes d'altération, rejetez le colis ou assurez-vous que le transporteur note les dommages sur le bon de livraison et contactez-nous.
Si vous n'avez pas pu le rejeter, conservez le carton avec tout son contenu et envoyez-nous des photos pour gérer la réclamation auprès de l'agence de transport.
VRPERFUMERY n'est pas responsable des réclamations en cas de perte, de vol, de non-conformité et/ou d'altération du colis, dans le cas où le client a permis la livraison de la commande sans signature, la livraison à des tiers ou dans une boîte aux lettres.
DROIT DE RÉTRACTATION.
VRPERFUMERY offre à ses clients la possibilité de retourner leurs commandes. Si vous n’êtes pas satisfait, nous vous rembourserons votre argent.
Cependant, pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, nous n’acceptons pas le retour de produits cosmétiques (parfums, crèmes, shampoings, savons, gels, produits de coiffure, etc.) non scellés.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit en informer le Perfume’s Club par le moyen qu’il juge approprié (courrier, e-mail, etc.). Pour ce faire, vous pouvez utiliser, bien que cela ne soit pas obligatoire, le formulaire disponible via le lien suivant : document de rétractation, qui est conforme au modèle annexé à la Loi pour la défense des droits des consommateurs et des utilisateurs (RDLeg. Nov. 16).
CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, à compter de la date de réception du ou des articles. Il n'est pas nécessaire d'indiquer un motif pour exercer le droit de rétractation. Pour une plus grande flexibilité dans le traitement, nous apprécions que le client suive la procédure détaillée ci-dessous, bien qu'elle ne soit pas obligatoire pour l'exercice des droits envisagés dans cette section.
Étape 1 : Contactez-nous via la section "Historique des commandes" de votre compte utilisateur, pour nous communiquer que vous souhaitez effectuer un retour de votre commande. Vous pouvez également utiliser et envoyer le modèle de document de rétractation mentionné ci-dessus, en l'envoyant à info@vrperfumery.com
Nous vous enverrons une confirmation immédiate de la réception de votre demande.
Étape 2 : Emballez votre commande dans les mêmes conditions que vous l'avez reçue. VRPERFUMERY enverra un coursier à votre domicile pour récupérer la commande.
Vous devez assumer les frais directs de retour de la marchandise.
Étape 3 : Une fois les articles reçus, VRPERFUMERY vous remboursera le montant total payé moins les frais de retour : frais de collecte et gestion du remboursement à l'entrepôt. VRPERFUMERY se réserve le droit d'obtenir une indemnisation pour la différence entre la valeur des articles envoyés au client et retournés par ce dernier dans les cas suivants :
Lorsque les produits ont été utilisés ou manipulés de manière impropre ou négligente ou non conforme à leurs caractéristiques par le Client.
- Lorsque les produits ont été heurtés ou endommagés.
- Lorsque le retour par le client n'est pas effectué dans la boîte d'origine.
- Lorsque le défaut de conformité est dû à l'usure due à une utilisation normale.
- S'ils modifient, altèrent ou remplacent certaines des données du ticket ou de la preuve d'achat.
- Si le numéro de série ou l'identification du produit est manipulé.
- Si tous les éléments, accessoires, étuis ou boîtes ne sont pas retournés avec le produit.